SMS marketing al servizio della comunicazione commerciale

Il marketing via SMS è una strategia al servizio della comunicazione commerciale, per renderla più efficace. In effetti, l’SMS (short message system) applicato al marketing punta ad aumentare le vendite, fidelizzare i clienti e acquisirne di nuovi. Di conseguenza, un contatto via SMS, ovviamente mirato e non invasivo, permette una sinergia più produttiva tra fornitore e beneficiario, favorendo non solo la visibilità dell’azienda, attraverso prodotti e servizi proposti, ma anche l’incremento delle vendite.

L’utilizzo del servizio marketing via SMS

Una buona strategia di marketing è quella di inviare sms multipli, considerando che quasi tutti i messaggi vengono letti già pochi minuti dopo la ricezione su smartphone o tablet, e le aziende si rivolgono solitamente a piattaforme potenti e affidabili di mobile marketing, seguendo pochi e semplici passi per attivare il servizio:

• Accesso alla piattaforma
• Aggiunta dei contatti
• Inserimento dei testi da inviare
• Acquisto di alcuni crediti per effettuare l’invio
• Inviare gli sms
• Controllo delle statistiche in tempo reale

In questo modo, l’imprenditore può valutare in ogni momento il gradimento ottenuto dagli sms inviati e i feedback della clientela, per ricalibrare l’invio dei messaggi in modo sempre più mirato alle esigenze dei destinatari.

L’SMS marketing mirato ed efficace

l’SMS marketing è efficace se il destinatario del messaggio lo percepisce come un utile informazione commerciale di servizio, rafforzando la fidelizzazione con l’azienda di fiducia, quindi il consumatore non deve mai essere oggetto di pubblicità aggressiva ma, al contrario, è un soggetto che deve sentirsi coinvolto per sua scelta in un’iniziativa commerciale interessante e conveniente, alla quale rispondere con feedback positivi.

Per questo motivo, l’azienda mittente deve essere immediatamente riconoscibile in modo che il destinatario ne legga con fiducia i messaggi. Inoltre, gli SMS devono contenere la “call to action“, una sorta di invito all’azione per la clientela, che deve capire subito il valore dell’iniziativa commerciale e dei prodotti proposti, al pari di eventuali sconti e agevolazioni.

Secondo le statistiche, L’SMS marketing, come strategia al servizio della comunicazione commerciale, è più efficace se si sceglie il momento migliore per usarlo. In pratica, è meglio evitare il lunedì e l’orario poco opportuno di pranzo e cena, mentre giovedì e venerdì, tra le 14,00 e le 17,00, sono i momenti migliori per invitare la clientela a visitare negozi e aziende nel fine settimana. La comunicazione deve quindi puntare a comprendere le necessità dei clienti, anticiparne i trend di consumo e orientarli verso una scelta che sia per loro soddisfacente, sia a livello di prodotto, sia sul piano della convenienza.

Sviluppo e vantaggi dell’SMS marketing

I dati raccolti nel corso del 2020 indicano che gli SMS non sono affatto fuori moda. Infatti gli specialisti che osservano il mercato del lavoro, e valutano le strategie di marketing, suggeriscono di affiancare  alla posta elettronica anche questo sistema di messaggistica in un mix equilibrato di canali di comunicazione per incrementare i risultati aziendali.

Il motivo è semplice: 66% della popolazione mondiale riceve SMS e il 75% dei consumatori riceve volentieri questi messaggi da aziende, attraverso il loro esplicito consenso, ma c’è una serie ulteriore di dati a sostegno di questa strategia comunicativa:

• Gli utenti aprono e leggono il 98% degli SMS
• Nel 90% dei casi, gli SMS si aprono entro 3 minuti dalla ricezione
• Questo tipo di messaggio ha un tasso di risposta e quindi di feedback per le aziende che supera del 209% quello di chiamate, e-mail e contatti via Facebook
• I consumatori riscattano coupon via sms in misura dieci volta maggiore rispetto ad altre forme di promozione
• Gli SMS raggiungono un gran numero di destinatari, considerando che due terzi della popolazione mondiale ha uno smartphone, mentre solo 48% accede a internet.

I tre obiettivi principali dell’SMS marketing

L’SMS marketing si rivolge a una clientela molto varia, a livello di categorie merceologiche e di servizi, che predilige comunque aziende affidabili ed è attenta alla qualità del prodotto. Di conseguenza, questa strategia commerciale può essere efficace per aumentare le vendite con un mirato uso di messaggi, sia durante le festività, sia nella stagione dei saldi, purché il testo descriva la promozione con la massima chiarezza, usando in media 160 caratteri, per destare subito l’attenzione del cliente.

Gli SMS servono anche per fidelizzare i consumatori, dato che favoriscono un rapporto diretto e personalizzato che si può consolidare proprio con i coupon sconto che, a livello statistico, i clienti considerano un premio molto gradito e un incentivo a sostenere l’iniziativa commerciale. A questi si aggiungono gli SMS promemoria che ricordano scadenze e appuntamenti promozionali e si rivelano quindi molto utili ai consumatori.

Sms marketing aiuta infine ad acquisire nuovi clienti attraverso tessere fedeltà e agevolazioni che offrono visibilità all’azienda e consolidamento della sua presenza sul mercato, grazie alla curiosità di chi si avvicina per la prima volta ai suoi prodotti e servizi. gli imprenditori possono servirsi, a questo scopo, di piattaforme specializzate per la raccolta dati di vecchi e nuovi clienti da gestire, nel rispetto della normativa sulla privacy. Una di queste piattaforme specializzate nell’invio di sms marketing è MDirector.