Arriva anche a Milano la rivoluzione “frictionless“, cioè l’idea di un’esperienza del cliente in base alla quale l’uso di un prodotto o di un servizio tecnologico debba essere il più semplice, facile e veloce possibile. 

I nuovi supermercati saranno aperti nel capoluogo lombardo quest’anno nel. Lo store di Esselunga dovrebbe aprire nel Mind Village, il quartiere che ha ospitato Expo nel 2015. L’inaugurazione è prevista per i prossimi mesi e si attende un supermercato di circa 200 metri quadrati. Pam invece non ha ancora scelto la sede, al momento, che sarà comunque sotto la Madonnina.

I primi esperimenti di questo tipo sono stati effettuati da Amazon negli USA, dove il colosso di Jeff Bezos ha aperto un negozio senza casse, l’esempio è stato seguito da TESCO che ha aperto un proprio store senza casse a Londra. Ma come funziona questa tecnologia?

Una volta terminata la spesa, il cliente visualizza gli acquisti su un totem e procede al pagamento scansionando un QR code. I clienti sono tenuti sotto controllo grazie alla “computer vision” e su ogni scaffale è posizionato un sensore che rileva un cambio di peso.

Questi esperimenti destano preoccupazione per la perdita dei posti di lavoro ma, almeno inizialmente, anche questi negozi avranno bisogno di addetti che aiutino i clienti nella nuova esperienza di acquisto.